За перші дев’ять місяців 2026 року аварійно-диспетчерські служби «Газмереж» опрацювали близько 341 тисячі викликів. За кожним із них — реальна небезпека, миттєва реакція та врятовані життя. Про особливості роботи газовиків у цілодобовому режимі та в умовах ворожих обстрілів розповіла редакції голова правління «Газмереж» Людмила Кіндер.
— Пані Людмило, цифра у 341 тисячу викликів вражає. Що насправді стоїть за цими показниками?
— Це понад тисяча ситуацій щодня, коли люди зверталися по допомогу. За кожним таким викликом — злагоджена робота диспетчерів і бригад, які цілодобово готові реагувати на небезпеку. В умовах війни до звичних побутових аварій додалися наслідки ворожих обстрілів, однак наші працівники продовжують виїжджати на виклики, локалізувати витоки та запобігати подальшим ризикам для людей.
— Що відбувається після того, як людина набирає номер «104»? Який алгоритм дій?
— Диспетчер перш за все з’ясовує обставини події та негайно пояснює заявнику, яких заходів безпеки вжити до прибуття фахівців. Паралельно на місце одразу направляють аварійну бригаду. За встановленими нормативами спецтранспорт має виїхати протягом 5 хвилин після отримання заявки, а прибути на місце — не пізніше ніж через 40 хвилин.
— Які основні завдання виконує бригада вже безпосередньо на місці пригоди?
— Головна мета — визначити джерело небезпеки та негайно локалізувати аварійну ситуацію. Якщо після цього потрібні масштабні ремонтні роботи, інформація одразу передається відповідним профільним службам. Для розуміння масштабів: лише за вісім місяців цього року наші фахівці локалізували понад 217 тисяч витоків природного газу.
— Ви згадали про роботу під час війни. Наскільки суттєво обстріли змінили специфіку викликів?
— Робота після ворожих атак стала окремим і надзвичайно відповідальним напрямом. Від початку 2026 року наші бригади локалізували 3251 аварійну ситуацію, безпосередньо пов’язану з воєнними діями. У таких умовах першочергове завдання — діяти максимально швидко, щоб відвернути подальшу загрозу для життів людей.
— Аварійна служба працює 24/7 без вихідних. Як забезпечується така безперебійність?
— Це комплексна робота всієї компанії. Ми утримуємо спеціалізований транспорт, постійно оновлюємо обладнання, засоби зв’язку та забезпечуємо цілодобові чергування. До речі, саме робота аварійних служб є однією з ключових складових, які фінансуються за рахунок плати за розподіл газу. Тобто споживачі оплачують не сам факт виїзду авто за викликом, а постійну 100% готовність системи реагувати на будь-яку небезпеку щосекунди.
— Що ви порадите споживачам у разі виявлення загрози?
— Правило одне і воно непорушне: у разі відчуття запаху газу або будь-якої іншої нестандартної чи аварійної ситуації — негайно телефонуйте за номером 104.
Цікавився проблематикою Сергій Вітер,
спеціально для видання sknews.net
